Ponto de partida
A BestoursPT faz transfers de aeroporto e cidade em Lisboa e recebe trabalho de marketplaces como a Welcome Pickups e a Transfeero. Uma oferta não aceite a tempo vai para outro parceiro. Antes do agente, alguém lia cada e-mail, abria a plataforma, conferia preço, hora e motoristas, aceitava ou recusava, e lançava o serviço no calendário e na TransferGest. O Nuno Correia, diretor comercial, fala em 300 a 400 serviços por mês.
Como trabalhámos
O Nuno escreveu as regras connosco no grupo de WhatsApp: preços mínimos, antecedência, combinações e viagens longas. No início, cada serviço no calendário levava "TEST" e as ofertas fora das regras iam para a equipa por link. Cada reparo do grupo virou uma regra, e desde agosto vira um teste antes da correção.
O que construímos
Um agente que lê cada oferta, aplica as regras da Bestours, aceita na plataforma, atribui motorista e viatura, cria o evento no calendário e lança o serviço na TransferGest. Os vouchers deixados no Drive entram pelo mesmo caminho. Desde 06/10 o agente lê PDF, foto e texto livre, porque o Nuno escrevia cada voucher duas vezes.
Quando não tem certeza
Uma oferta fora das regras vai para a equipa com a análise e dois botões. Um voucher sem telefone, voo ou número não entra: o agente pergunta e espera, e uma pergunta sem resposta em 7 dias nunca é escrita sozinha. Quando o agente aceitou um serviço fora de Lisboa, em fevereiro, essa regra entrou no mesmo dia. Quando o fornecedor de IA falhou em setembro, passou a haver um fornecedor de reserva.
Resultados
De 13/02 a 06/09/2026, o agente decidiu 10.112 ofertas com as regras da Bestours, 2.052 delas entre a meia-noite e as 8 da manhã. Lançou 1.131 reservas aceites e 780 serviços de vouchers na TransferGest. O tempo mediano de processamento de cada oferta foi 23,5 segundos. Pelo nosso método, são cerca de 824 horas de trabalho.
Como se paga
A Bestours paga em função do trabalho que o agente faz, não por licença. As ofertas da noite são decididas sem ninguém acordado.
Tempo poupado
824 h
Estimativa, de 13/02 a 06/09/2026. Ofertas decididas: 5.195 recusadas + 4.350 enviadas a uma pessoa já analisadas + 567 aceites sozinhas = 10.112. 10.112 × 3 min = 30.336 min = 505,6 h. Serviços lançados: 1.131 reservas aceites + 780 serviços de vouchers = 1.911. 1.911 × 10 min = 19.110 min = 318,5 h. Total: 824 h. Ficam de fora as ofertas em que o agente não chegou a decidir. Os minutos por tarefa são uma estimativa da HomoDeus, não um número da Bestours.
O que construímos
| Sistema | O que faz |
|---|---|
| Leitor de e-mail | Lê cada oferta que chega das plataformas, 24 horas por dia. |
| Extração com citação | Tira preço, valor do motorista, passageiros, malas, classe e hora da oferta ou do voucher, com a frase de origem. |
| Motor de regras | Aplica as regras da Bestours: preço mínimo por hora do dia, preço por km acima de 40 km, antecedência, combinações, intervalos entre serviços e limite de horas por motorista. |
| Aceitação Welcome Pickups | Aceita na plataforma e atribui motorista e viatura. |
| Aceitação Transfeero | Aceitava pela API da plataforma; está desligada desde a mudança de login de agosto. |
| Calendário | Cria o evento de cada serviço com ícone, motorista, rota, operador e valor. |
| Escrita na TransferGest | Cria o serviço pela API oficial e um robô completa tipo, forma de pagamento e bilhete. |
| Vouchers do Drive | Lê cada voucher deixado na pasta, em TXT, RTF ou DOCX, e desde 06/10 também PDF, foto e texto livre. |
| Perguntas à equipa | Se falta número, telefone, voo ou operador, envia um e-mail com um botão por resposta; uma resposta por e-mail só conta se o modelo citar as palavras. |
| Aprovar ou recusar | Ofertas fora das regras chegam à equipa com a análise feita e dois botões. |
| Painel | Disponibilidade dos motoristas, preços mínimos e definições, atrás de login. |
| Chat da equipa | Lê pedidos pendentes, aceita uma reserva colada ou em PDF e só escreve depois de um clique de confirmação. |
| Vigilância e alertas | O sistema testa-se a si próprio, reinicia se parar e avisa a HomoDeus de cada erro. |
| Fornecedor de reserva | Se o fornecedor de IA principal falhar, cada chamada passa para outro. |
| Testes | 49 casos de perguntas de voucher, 7 de leitura de voucher e 45 do chat. |
Cronologia
- Jan 2026
Começa a construção para a Bestours: ler as ofertas da Welcome Pickups e da Transfeero e decidir com as regras da casa.
- 04/02/2026
Num teste nosso, o sistema estava configurado para aceitar tudo e aceitou um serviço a metade do preço normal. A Ana viu-o na app. No mesmo dia: preços mínimos, alertas e testes separados da operação real.
- 05/02/2026
Regras completas da operação no motor de decisão. Aprovação por link para as ofertas que precisam de uma pessoa.
- 12/02/2026
A pedido do Nuno, cada serviço que o agente põe no calendário começa com "TEST".
- 13/02/2026
24 horas seguidas no ar sem falhas. Cada e-mail e cada decisão passam a ficar registados.
- 15/02/2026
Aceitação na Transfeero pela API, com o navegador como alternativa.
- 16/02/2026
O agente aceitou um serviço fora de Lisboa. O Nuno pede para parar. Serviços fora de Lisboa passam a ir para uma pessoa.
- 18/02/2026
O Nuno envia as regras para viagens longas. Entram no mesmo dia: preço mínimo por km acima de 40 km.
- 23/02/2026
Serviços aceites passam a entrar na TransferGest.
- 24/02/2026
Primeira oferta aceite sozinha em produção.
- 09/03/2026
Painel com disponibilidade dos motoristas e bloqueios no calendário.
- 13/03/2026
Contrato fechado.
- 19/03/2026
Vouchers lidos de uma pasta própria no Drive.
- Abr-Jun 2026
O Nuno avisa três vezes que o bot parou. Resposta: vigilância que se testa a si própria e reinicia (06/06), alertas automáticos para a HomoDeus (11/06) e ofertas que não se perdem em reinícios (11/06).
- 31/07/2026
Mudança para servidor próprio. Vouchers em .docx passam a ser lidos.
- 28/08/2026
Vouchers sem telefone, voo ou número deixam de entrar incompletos. O agente pergunta à equipa por e-mail, com um botão por resposta.
- 31/08/2026
Correções pedidas pela equipa: operador, título e observações. Calendário passa a mostrar o operador certo.
- 18/09/2026
O fornecedor principal de IA fica sem crédito e 8 vouchers falham. Cada chamada passa a ter fornecedor de reserva; os testes de vouchers passam de 37/49 a 49/49. Nessa noite a escrita passa para a API oficial da TransferGest, com um robô que completa os campos que a API não aceitava.
- 27/09/2026
Cancelamentos da Welcome Pickups geravam alertas a mais. Corrigido.
- 06/10/2026
O Nuno pede para o agente ler PDF, fotos e mensagens livres. No mesmo dia: leitura de PDF, foto e texto livre com citação por campo, testada nos 4 PDFs do Nuno. Chat da equipa construído e testado (45/45).
- Hoje
Em produção desde fevereiro. Welcome Pickups e vouchers ativos, escrita pela API da TransferGest. A Transfeero está desligada desde agosto, depois de a plataforma mudar o login.
