CanonCentral de respostas de RH De um dia para segundos
Uma dúvida de RH esperava um dia por uma pessoa, e agora é respondida em segundos.
O pedido
A BIP toca operações de back office: folha de pagamento, administração de RH e financeiro. As dúvidas dos funcionários sobre folha, férias e benefícios chegavam pelo chat e eram respondidas na mão, sem nenhuma fonte por trás de cada resposta, e a mesma dúvida voltava no dia seguinte. A carga mapeada era de cerca de 1,415 horas por mês.
“Hoje a nossa principal dificuldade é justamente ter atendimento via e-mail, WhatsApp, Teams, e não conseguir mensurar a quantidade de atendimentos que a gente tem por mês.”
A IA nunca tem permissão para decidir.
Quem decide
São regras fixas que decidem o que buscar, o que citar e o que vale como resposta. A IA não participa dessa escolha. A IA só reescreve a resposta ou lê um campo, e no instante em que fica em dúvida a pergunta vai para uma pessoa. Uma resposta errada sobre folha tem custo jurídico na legislação trabalhista brasileira.
Somente leitura
Uma pergunta sobre saldo precisa dos dados do próprio funcionário no sistema de registro do RH. O agente lê esses dados e nunca pode escrever de volta, bloqueado em dois pontos para que isso não aconteça por acidente.
Antes de qualquer IA ver
Uma checagem de sensibilidade roda antes de a pergunta chegar a qualquer IA e não pode ser desligada, então um assunto privado nunca encosta num modelo.
Ele responde com uma fonte ou passa a pergunta adiante.
Embasado
A central só responde quando consegue citar uma fonte aprovada. A linguagem trabalhista em português é lida como um especialista na área leria, em vez de por uma busca genérica.
Os prazos
O agente verifica os prazos de folha e de férias em uma rotina programada e manda cada achado para um responsável nomeado, com uma data.
O dado pessoal sai quando é pedido.
A trilha
Todo evento cai em um log que só aceita acréscimo, nunca edição, sem nenhum dado pessoal dentro.
Apagamento
Os dados pessoais ficam em um cofre separado e são apagados por completo a pedido, em até 30 dias, enquanto o histórico de auditoria continua inteiro.
Plano B
Se a IA estiver fora do ar, a central ainda responde a partir das regras ou passa a pergunta para uma pessoa.
Para dúvidas de folha, férias e benefícios, com uma fonte por trás de cada palavra.
A dúvida que antes esperava por uma pessoa, e voltava no dia seguinte, agora é respondida em segundos a partir de uma fonte aprovada. Tudo o que a central não consegue provar continua indo para uma pessoa, então uma resposta sobre folha nunca é um chute.
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