ChronicleSistema operacional de vendas De semanas para o mesmo dia
Uma conversa com um corretor ficava semanas em silêncio, e agora o follow-up fica pronto no mesmo dia.
O pedido
A DeHouse aluga escritórios e mesas em nove espaços em Lisboa e no norte. O negócio dela roda por corretores, e o dinheiro vaza no follow-up que ninguém manda. O registro era uma planilha, e uma proposta levava dez minutos de recortar e colar no Canva.
O cliente nunca é o remetente.
O corretor
A maioria das conversas vem da CBRE, Savills, JLL ou Cushman. Casar por domínio arquivaria quatro clientes finais diferentes embaixo de um único corretor. Num negócio com corretor o cliente nunca escreve, então a resposta do corretor tem que valer como resposta.
Quatro fontes se contradizem
A planilha de vendas, o e-mail, as propostas e os contratos se contradiziam, e centenas de registros não tinham nenhum traço de quem os escreveu. Uma empresa aparecia com 12 mesas num lugar e 66 em outro; um preço de 450 euros era por mesa, em vez de por mês.
O preço é uma imagem
Os PDFs de proposta moram só como anexos de e-mail, e a maior parte dos preços mensais existia só como imagem dentro da página, nunca como texto. O agente leu os preços direto da imagem.
Ele só escreve o que consegue citar.
A trava
O leitor extrai uma fase, um espaço, uma contagem de mesas e um corretor, cada um com a frase exata em que se apoia, conferida no código. Um valor sem frase por trás vai para uma pessoa, nunca é chutado.
O registro
Um CRM open-source hospedado para a DeHouse, em português, com um pipeline de sete estágios e um painel para o dia de cada pessoa. Uma checagem noturna procura toda forma de o registro desviar e abre uma tarefa no instante em que encontra uma.
O que estava escondido
A maioria dos clientes não tinha data de fim de contrato registrada, então o risco de renovação não tinha piso. Dezenas de reuniões com clientes nunca chegaram ao CRM antigo porque o convite ia para o cliente, em vez de ir para o corretor. O agente achou essas reuniões e trouxe de volta.
Uma pessoa aprova todo envio.
Só rascunhos
Os rascunhos de follow-up caem na caixa de entrada do próprio responsável, até dez por dia, e expiram se não forem enviados. O cliente pediu que nada disparasse sem um OK do lado dele.
“O sistema dizer: há 7 dias foram enviados 10 e-mails, tens de fazer um follow-up. Isso para mim é que era realmente muito importante.”
De uma conversa esfriar a um follow-up esperando um clique.
O follow-up que ninguém tinha tempo de mandar agora se escreve sozinho e espera por um clique. Nenhuma conversa esfria sem alguém ver, e o corretor que nunca responde é cobrado sem que nenhum corretor fique esquecido.
Agende uma callPulse
O Cérebro da Loja para Cada Prateleira
Próximo caso