CortexPlataforma de conhecimento de toda a empresa De uma tarde para uma frase
Uma resposta levava uma tarde perguntando por aí, e agora leva uma frase.
O desafio
Uma empresa roda sobre memória espalhada. A resposta para quase qualquer pergunta está em algum lugar, numa thread antiga de e-mail, na transcrição de uma call, numa nota do CRM, num arquivo do drive, mas nenhuma pessoa tem tudo. Cada contratação nova e cada agente começa meio cego. A empresa queria um cérebro só que a companhia inteira pudesse perguntar.
Conhecimento que vive em vinte lugares não responde a ninguém.
O espalhamento
Dezessete caixas de entrada, WhatsApp, Slack, o CRM, agendas, um drive e o código tinham cada um um pedaço da verdade, e nenhum conversava. Uma pergunta que tocava três deles custava uma tarde e muita gente para perguntar.
A perda mais funda
O custo de verdade não era a busca. Eram as decisões tomadas sem a thread que ninguém lembrava, o detalhe do cliente parado numa transcrição que ninguém reabriu.
Uma porta para tudo o que a empresa sabe.
O gateway
Todo sistema fica atrás de uma única interface. Um agente pergunta em linguagem comum e o cérebro busca tudo de uma vez, por dezenas de milhares de documentos e um grafo vivo de cada cliente, deal e pessoa, e devolve o trecho por trás da resposta.
Toda resposta carrega a fonte
Nada é afirmado sem o documento de onde veio. Cada fato carrega a linha exata e o momento em que era verdade, para que uma resposta possa ser confiada e defendida, nunca chutada.
Todo agente lê o mesmo quadro inteiro, não um pedaço dele.
Ele se mantém atualizado enquanto a empresa dorme.
Sempre alimentado
O cérebro se alimenta toda noite de cada fonte, então o quadro nunca é o de ontem. Uma call nova, um contrato novo, um chat novo faz parte da memória da empresa pela manhã.
Um cérebro, muitos agentes
Todo agente que a empresa constrói, de vendas, de finanças, de um cliente, lê do mesmo cérebro, então a companhia inteira age sobre uma verdade só em vez de vinte cópias dela.
Qualquer pergunta em 60.000 documentos de memória da empresa, com a fonte por trás da resposta.
O conhecimento que estava preso em vinte sistemas é um cérebro só que a empresa inteira pode perguntar. Todo agente começa com o quadro inteiro, e a resposta que levava uma tarde de perguntação chega numa frase, com a fonte atrás dela.
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